A GoTo, especializada em comunicações em nuvem, vive um momento de forte expansão no Brasil, que hoje responde por 15% do seu crescimento global. Tal potencial foi decisivo para que o país fosse escolhido como ponto de partida do GTM Roadshow, uma série de encontros em diferentes regiões do mundo para estreitar a relação com times locais, entender de perto as demandas dos clientes e gerar novos negócios.

A agenda marcou a primeira visita ao país dos executivos da GoTo, Rich Veldran, CEO, e Peter Mahoney, CCO (foto). O papel estratégico regional nos planos de expansão da empresa, a importância do CX como diferencial competitivo e a evolução do portfólio, cada vez mais apoiado em Inteligência Artificial, foram os temas-chave abordados por eles.

A IA está no centro da estratégia da GoTo, que continuamente agrega em suas soluções recursos para automatizar interações, analisar conversas e oferecer experiências mais eficientes e personalizadas. Como destaque, a Recepcionista IA, projetada como uma assistente inteligente 24/7, que auxilia as empresas desde o primeiro contato com o cliente.

Além de apostar na IA, a GoTo também tem adaptado suas ofertas às particularidades locais. Um exemplo é a integração de suas plataformas com o WhatsApp, iniciativa desenvolvida a partir da demanda do time local, para possibilitar a interação com clientes diretamente em um dos canais mais utilizados no país.

Rich Veldran reforça a relevância brasileira na estratégia global da companhia. “É o mercado que mais cresce atualmente. Temos mais de 80 profissionais no país, cerca de 100 parceiros de revenda ativos e uma base de aproximadamente 12 mil clientes. E ainda enxergamos muitas oportunidades que queremos explorar, principalmente em projetos envolvendo a IA”.

Outra iniciativa relevante na região foi o recente anúncio da parceria estratégica com a DirectCall, operadora brasileira de telecomunicações com atuação nacional, para ampliar a oferta do GoTo Connect, plataforma de comunicação em nuvem que integra telefonia, mensagens, reuniões e recursos avançados de inteligência artificial, para gestão e automação do atendimento. “É a primeira vez que fechamos um acordo com uma operadora. Esse movimento amplia nossa capacidade de atendimento por todo o país e disponibiliza uma plataforma completa de comunicação e colaboração com IA integrada, mais flexibilidade e opções de integração para negócios de diferentes portes.”, afirma Peter Mahoney.

Presente em 180 países, a GoTo atende empresas de diversos setores com soluções voltadas à comunicação, colaboração e suporte ao trabalho remoto. Com cerca de US$ 1 bilhão em receita anual, a companhia tem ampliado investimentos em inteligência artificial, experiência do cliente (CX) e no fortalecimento de seu relacionamento com parceiros. No Brasil, opera com um modelo de vendas 100% baseado em parceiros, responsáveis por levar suas soluções a diferentes segmentos da economia e impulsionar a expansão da GoTo em novos mercados.