A Embracon, uma das maiores administradoras independentes de consórcios do país, transformou sua operação digital dedicada ao consórcio Volkswagen ao adotar a plataforma de comunicação unificada GoTo, comercializada e suportada pela C&M. A iniciativa permitiu estruturar e expandir uma operação de vendas que nasceu do zero e hoje movimenta cerca de R$ 35 milhões por mês.

Lançada em 2022, a área de inside sales da Embracon para o consórcio Volkswagen exigia uma infraestrutura de telefonia robusta, escalável e com custos controlados, capaz de atender ao volume crescente de leads gerados por campanhas digitais. Após análise técnica e comercial conduzida pela equipe de marketing digital, a empresa escolheu a solução GoTo, homologada pela C&M, pela combinação entre funcionalidade, integração e custo/benefício.

Segundo Gabriel Savian, diretor responsável pela operação, o diferencial foi o suporte ágil e comprometido da C&M. Helder Oliveira Santos, gerente de Martech da Embracon, destaca ainda a rapidez na implementação, a qualidade das chamadas e a integração com o CRM Zoho, além da negociação flexível de custo por posição de atendimento, que viabilizou o crescimento da operação.

A solução implantada inclui gestão de filas e roteamento inteligente de contatos, atendimento omnichannel via telefone e WhatsApp, relatórios avançados de produtividade e acompanhamento em tempo real, além de integração completa com o Zoho CRM. Recentemente, a plataforma foi atualizada para uma versão mais robusta, ampliando a capacidade de controle e escalabilidade.

O suporte técnico-comercial da C&M foi apontado como fator essencial para o sucesso do projeto. Mesmo diante de desafios pontuais, a empresa manteve postura proativa e colaborativa, atuando em conjunto com a equipe da Embracon para garantir estabilidade e evolução contínua. “Nosso papel é ser mais que um fornecedor de tecnologia. Queremos entender os desafios e crescer junto com o cliente”, afirma Leandro Motta, COO da C&M.

Em três anos, a operação passou a atender de 700 a 800 leads diários, chegando a mais de 2 mil em dias de pico, com uma equipe de cerca de 80 operadores e previsão de ultrapassar 100 no próximo ano. A expectativa é alcançar R$ 50 milhões mensais em vendas até 2026, mantendo crescimento anual entre 20% e 30%.

A Embracon planeja replicar o modelo de governança e os processos desenvolvidos para o consórcio Volkswagen em outras frentes comerciais e estuda utilizar a mesma plataforma também para comunicação corporativa, com a C&M permanecendo como parceira estratégica na expansão e integração das soluções.