Em um mercado cada vez mais competitivo, provedores de Internet precisam lidar com altos custos de aquisição de clientes e taxas crescentes de cancelamento de serviço (churn). Nesse cenário, ferramentas de gestão integradas ganham relevância por permitirem automatizar processos comerciais e melhorar o relacionamento com o assinante.

O Grupo TLJ, parceiro oficial e Gold Partner do Bitrix24, software de gestão empresarial, tem atuado com foco em soluções de CRM, automação e BI - Business Intelligence para empresas de diversos segmentos. Segundo Henrique Oliveira, diretor comercial do grupo, o Bitrix24 oferece mais de 35 ferramentas voltadas à gestão empresarial, marketing, vendas, comunicação e controle de processos. “O Bitrix24 é uma das soluções mais completas do mercado, com mais de 16 milhões de usuários no mundo. Ele centraliza todos os fluxos da empresa e permite integrar ferramentas como WhatsApp e plataformas de cobrança, além de criar automações para acompanhamento de clientes e contratos”, explica.

Com 12 anos de atuação e sede em Osasco, SP, o Grupo TLJ é formado por quatro empresas: TLJ Tech, especializada na implantação e suporte do Bitrix24; TLJ Leads, voltada à geração de leads e marketing digital para clientes do grupo; RelacionaTech, dedicada ao desenvolvimento de integrações por meio de APIs e soluções de inteligência artificial; e TLJ Academy, plataforma de cursos e certificações sobre o Bitrix24.

“Atuamos como um ecossistema de tecnologia. Desde a geração de leads até a gestão de clientes e automação de processos, tudo gira em torno do Bitrix24”, destaca Oliveira. Segundo ele, a abertura de APIs é um dos diferenciais da solução. “O Bitrix24 se conecta com praticamente qualquer outro software que também tenha API aberta, o que facilita integrações externas e amplia as possibilidades de automação”, acrescenta.

No setor de telecomunicações, onde o churn é um dos principais desafios, o grupo tem desenvolvido aplicações específicas para provedores de Internet. “Nós criamos um pipeline voltado ao controle de churn, em que o provedor consegue visualizar toda a safra de clientes, mês a mês. O Bitrix24, por meio de automações, identifica quando o cliente deixa de pagar e já aciona a equipe de cobrança, antecipando ações que ajudam a evitar o cancelamento”, explica o executivo.

Hoje, o Grupo TLJ atende mais de 550 empresas e mantém uma base significativa de clientes do setor de telecom. “O provedor que investe em automação ganha agilidade comercial, melhora o relacionamento com o cliente e reduz custos. O Bitrix24 entrega exatamente isso: gestão completa e escalável, de ponta a ponta”, conclui Oliveira.