A GearNOC, especializada em terceirização de Centros de Operações de Rede (NOC) nos níveis 1, 2 e 3, vem consolidando um modelo de serviço que alia monitoramento contínuo, consultoria e tecnologia própria para provedores de Internet em todo o país.

Estabelecida em 2019 por Daniel Nogueira, profissional com mais de 20 anos de experiência no setor, a empresa nasceu para suprir a carência de mão de obra qualificada e processos estruturados em provedores de pequeno e médio porte, especialmente em regiões remotas.

“Naquela época, a fibra já estava difundida entre os provedores, mas não havia equipes preparadas para gerenciar redes complexas e equipamentos de operadora. Muitas vezes, mudanças eram feitas sem análise de impacto, e a solução para problemas se resumia a reiniciar equipamentos”, lembra.

O NOC da GearNOC, instalado em Artur Nogueira, SP, opera 24 horas por dia e atende clientes de diversos portes, desde provedores com 2 mil assinantes até operações com dezenas de milhares de usuários. A equipe, formada majoritariamente por mulheres, atua em regime de rodízio, com operadores de nível 1 no atendimento inicial e especialistas de níveis 2 e 3 para casos mais complexos. Além dos provedores, a empresa também presta serviços a integradoras de usinas fotovoltaicas, garantindo a conectividade e a transmissão de dados para medição de geração e faturamento.

Entre os principais diferenciais da GearNOC está o maisOLT, ferramenta desenvolvida em parceria com outros players. Ela permite gerenciar OLTs de diferentes fabricantes em uma única interface, automatizando tarefas como ativação e diagnóstico de conexões, gerando relatórios e identificando falhas na fibra até a casa do cliente. “Com o maisOLT, conseguimos reduzir em até 52% os chamados no call center e 50% das visitas técnicas em alguns clientes, simplesmente por organizar a rede e detectar problemas antes que afetem o assinante”, destaca o empresário.

A solução também incorpora recursos para redes neutras, possibilitando que provedores parceiros acessem apenas informações de seus clientes, sem depender da equipe proprietária da infraestrutura para obter diagnósticos. Segundo Nogueira, isso libera recursos internos e melhora a qualidade do atendimento.

Outra novidade da empresa é o Skywatch, dispositivo desenvolvido pela Greatek, que simula o acesso real de um usuário, monitorando o tempo de resposta e a experiência em sites e aplicações críticas. “A ideia é detectar problemas antes mesmo que o cliente ligue, ajustando rotas e otimizando o tráfego de forma proativa”, explica.

Para provedores menores, a terceirização do NOC pode ser estratégica para garantir disponibilidade da rede e foco no crescimento da base de clientes. “O nosso objetivo é trazer tranquilidade para o provedor, para que ele se concentre nas vendas e na retenção, enquanto cuidamos da operação”, afirma.

De acordo com o empresário, mais do que reduzir custos diretos, o serviço gera ganhos indiretos ao diminuir deslocamentos, visitas improdutivas e sobrecarga no suporte, elevando a satisfação do assinante e a eficiência operacional. “Quem nos contrata passa a dormir tranquilo, sabendo que tem uma equipe especializada cuidando da rede 24 horas por dia”, resume.