A Aneel - Agência Nacional de Energia Elétrica anunciará no próximo dia 25 de março os vencedores do Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor 2025, iniciativa baseada nos resultados do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc). A cerimônia ocorrerá a partir das 10h, no Auditório Eliseu Resende, no edifício-sede da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), em Brasília, com transmissão ao vivo pelo canal da agência no YouTube.

O Iasc é apurado anualmente desde 2000 e reflete a percepção dos consumidores sobre os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica. Na edição 2025, foram ouvidos 29.624 consumidores, em aproximadamente 600 municípios, entre 1º de setembro e 1º de dezembro. A pesquisa foi conduzida pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, contratada para aplicação dos questionários.

Ao todo, 103 distribuidoras (entre concessionárias e permissionárias) foram avaliadas. O levantamento considera dimensões como confiabilidade do fornecimento, qualidade do atendimento, acesso à empresa, clareza das informações prestadas, além de indicadores de fidelidade e confiança do consumidor.

Na Região Nordeste, concorrem Energisa Paraíba, Energisa Sergipe e Sulgipe.

No Centro-Oeste (acima de 500 mil unidades consumidoras), disputam Energisa Mato Grosso, Energisa Mato Grosso do Sul e Equatorial Goiás.

Nas Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, até 30 mil unidades consumidoras, estão na final Eflul, Hidropan e Mux Energia. Para distribuidoras entre 30 mil e 500 mil unidades nessas mesmas regiões, as concorrentes são Chesp, Cooperaliança e Demei.

No Sudeste (acima de 500 mil unidades consumidoras), são finalistas CPFL Piratininga, CPFL Santa Cruz e Energisa Minas Rio.

Na Região Sul (acima de 500 mil unidades consumidoras), disputam Celesc-Dis, Copel-Dis e RGE.

Entre as permissionárias até 10 mil unidades consumidoras, são indicadas ao prêmio Cegero, Certhil e Codesam. Já nas permissionárias acima de 10 mil unidades consumidoras, são finalistas Cergal, Cermissões e Coopercocal.

Na Região Norte e nas categorias Brasil Concessionárias (acima de 500 mil unidades consumidoras) e Brasil Permissionárias, integram a lista de finalistas empresas que atingiram Iasc igual ou superior a 60 pontos. Os vencedores serão conhecidos na cerimônia.

Criado em 2002 como Prêmio Iasc, o reconhecimento passou a se chamar Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor em 2022, mantendo os critérios de avaliação baseados na percepção do usuário. Em 2025, o regulamento foi atualizado por meio do Despacho nº 3.819, de 16 de dezembro, da Diretoria da agência.

Além do troféu e do certificado, as empresas vencedoras recebem selo de qualidade, que pode ser incorporado aos seus materiais institucionais. Para o regulador, o objetivo é estimular a melhoria contínua na prestação dos serviços de distribuição, em um ambiente de crescente exigência de qualidade e de maior relacionamento com o consumidor.