A catarinense Dígitro Tecnologia acaba de integrar ao seu portfólio de soluções a sua própria ferramenta de IA - Inteligência Artificial direcionada ao atendimento a clientes. Combinada com outras soluções de comunicação e atendimento, a ferramenta promete antecipar e identificar sentimentos envolvidos nas relações entre empresas e seus consumidores.

O objetivo da aplicação é identificar a força do relacionamento entre as partes para gerar insights de atendimento, antecipando ao atendente o nível de satisfação do cliente que está em contato com a empresa, permitindo o ajuste do script para um serviço de retenção, recuperação ou oferta de novos produtos.

A Dígitro já oferece ao mercado uma solução para atendimento ao consumidor que engloba o desenvolvimento de robôs (bots), plataformas de contact center que recebem chamados a partir de diferentes fontes como as redes sociais, site, e-mail e telefonia e gerenciam o relacionamento, organizando dados estruturados sobre o cliente, tudo isso integrado a ferramentas de CRM e outros sistemas de gestão.

Agenor Junior, gerente de Produto e Inovação da Dígitro, explica que esses recursos são de grande importância para a distribuição das demandas e gestão da comunicação da empresa com os seus clientes e que agora, com a Inteligência Artificial combinada, é possível incluir outros parâmetros que antecipam tendências a partir da identificação de comportamentos do consumidor. “O investimento de desenvolvimento em inteligência artificial na Dígitro dobrou no último ano. Estamos chegando ao patamar de R$ 3 milhões em P&D, possibilitando alcançar uma solução que analisa o tom de conversas a partir de dados do chat e voz". 

Dessa forma, a ferramenta consegue avaliar o sentimento do cliente naquela comunicação, o nível de cordialidade do atendente, a efetividade do contato para a resolução de necessidades do consumidor, gerando, ao final, um resumo do atendimento e uma classificação automática da chamada. Ao oferecer uma solução que busca não apenas resolver problemas imediatos, mas antecipar necessidades futuras, a Inteligência Artificial prepara o caminho para relações mais duradouras entre marcas e consumidores. “A tendência do mercado é o desenvolvimento de relações prolongadas e, para que isso ocorra, o mercado precisa de inteligência para identificar e prever possíveis cancelamentos e desistências”.