Desde março do ano passado, os 14 mil alunos da PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul passaram a depender de aulas online. A mesma realidade se impôs aos 4,5 mil professores e profissionais administrativos da PUCRS. Além de unidades de ensino, o campus conta com centros médicos como o Hospital São Lucas e o Instituto do Cérebro (InsCer). Nos últimos meses, os usuários vivenciam um contexto híbrido. Essa configuração aumentou ainda mais a demanda por serviços de monitoração do ambiente digital da universidade, responsável por atender acessos locais e remotos. As aulas, laboratórios, serviços de saúde e atividades administrativas dependem de um ambiente digital com 350 servidores e centenas de aplicações.

Empenhada em garantir a disponibilidade dos serviços digitais desse universo, a equipe de infraestrutura de tecnologia da PUCRS trabalhou, a princípio, com uma plataforma de monitoração que exigia o desenvolvimento interno de sensores para medir o comportamento de componentes de rede, equipamentos e sistemas. Isso atrasava o cronograma, diminuindo a agilidade necessária para suportar os processos da PUCRS. Esse desafio foi vencido com a adoção do PRTG Network Monitor, da Paessler, com suporte da integradora Eleven, um parceiro de negócios da Paessler. Hoje, a universidade conta com disponibilidade da rede, dispositivos e aplicações próxima a 100%.

Além dos 350 servidores, a área de infraestrutura da PUCRS é responsável por mais de 900 pontos de acesso, 350 switches, 20 bancos de dados e dois data centers. A plataforma da Paessler monitora, por exemplo, volume de CO₂, temperatura, umidade, ar-condicionado e fechamento de portas dos data centers. A flexibilidade do PRTG permite que a plataforma monitore até mesmo as catracas de entrada e saída de estudantes do campus, além de aplicações de ensino remoto.

O PRTG implantado no campus monitora 7,5 mil sensores, analisa o uso dos endereços IP e prevê a necessidade de ampliação ou remanejamento de equipamentos, permitindo que a área de infraestrutura atue de forma proativa. No caso da gestão dos endereços IP, o PRTG tem uma função crítica. “O planejamento e uso efetivo de endereços IP em cada área garantem o funcionamento da rede que dá acesso a alunos, professores e funcionários”, destaca Gelson do Amaral, coordenador de segurança e infraestrutura da PUCRS. Este sensor PRTG, em especial, foi desenvolvido pela Eleven para a universidade.

Dentro da PUCRS milhares de sensores atuam em várias frentes, produzindo uma visão em tempo real do status de diversos recursos. O PRTG monitora, por exemplo, o uso de espaço em disco, algo vital para que o processamento no campus flua sem sobressaltos. “O PRTG permite que a área de infraestrutura antecipe a necessidade do espaço de armazenamento segundo a média de consumo, o que facilita planejar novas aquisições”, afirma Catiuscia Boeira, analista de infraestrutura da PUCRS.

O sistema acompanha o histórico do consumo que os usuários fazem dos equipamentos e, com esses dados, é possível prever o crescimento do parque, com tempo para alocar investimentos e alterar serviços, sem parada na operação. “O principal objetivo é manter tudo rodando o maior tempo possível, evitando que alunos e professores enfrentem falhas e tenham de pedir suporte”, aponta Amaral. Durante a pandemia do coronavírus, que exigiu a oferta de aulas a distância, a demanda dos usuários não aumentou. Ainda assim, a preocupação de manter tudo no ar sem falhas é constante. “Existe uma cadeia de configurações dependentes entre si que são monitoradas de perto pelo PRTG, evitando o comprometimento da rede”, explica Catiuscia.

O PRTG, da Paessler, é um console de gerenciamento que centraliza as informações sobre todo o ambiente digital da PUCRS. “A plataforma conta com um mecanismo que aciona notificações quando parâmetros definidos pela área de infraestrutura são ultrapassados, enviando e-mail, SMS ou aviso no aplicativo do gestor ou, então, abrindo chamada automática no service desk se for necessário”, explica Rodrigo Corte, diretor da Eleven, a integradora de soluções que oferece suporte à plataforma da Paessler. A equipe da Eleven desenvolveu relatórios sobre a disponibilidade da rede que permite aos gestores acompanharem a performance dos equipamentos por determinados períodos - esses relatórios trazem uma visão gerencial alinhada com as metas da PUCRS.

“Além de nos suportar na implantação e uso do PRTG em nosso ambiente, a Eleven desenvolveu para nós dashboards e os ícones que representam os diversos sensores espalhados pelo campus - isso facilita a operação do service desk”, diz Amaral. Segundo o coordenador de segurança e infraestrutura da PUCRS, a Eleven criou, ainda, sensores para o monitoramento dos canais de voz do PABX IP.

Outra vantagem do PRTG, segundo Amaral, é que a área de infraestrutura da PUCRS consegue monitorar todos os equipamentos sem ajuda de terceiros. “A ferramenta permitiu uma melhor gestão de toda a infraestrutura, acompanhando a disponibilidade da rede para que nossos usuários acessem os recursos digitais que precisam de forma contínua e transparente”, conclui.