A NiCE lançou o NiCE Labs, um laboratório dedicado à inovação e ao desenvolvimento de IA - Inteligência Artificial aplicada à experiência do cliente. A iniciativa reunirá especialistas da companhia, clientes e parceiros para impulsionar estudos, benchmarking e prototipagem de soluções baseadas em IA agêntica voltadas a desafios reais das empresas.

O NiCE Labs atuará como o centro de incubação e inovação da companhia, com foco em transformar avanços em IA em aplicações práticas para operações de experiência do cliente em escala corporativa.

“A IA agêntica já deixou de ser uma tendência para se tornar uma capacidade estratégica nas operações de experiência do cliente. O diferencial agora está na velocidade com que as empresas conseguem identificar oportunidades, testar novas abordagens e ampliar resultados em escala. O NiCE Labs nasce para acelerar esse movimento e ampliar o potencial de inovação de nossos clientes”, destaca Luiz Camargo, General Manager da NiCE para a América Latina.

Segundo a empresa, o laboratório também terá como foco a publicação de arquiteturas de referência e estudos de benchmarking, além da criação de protótipos para o portfólio de IA agêntica da companhia.