A Dígitro Tecnologia anunciou o lançamento de um novo agente de IA conversacional generativa voltado ao atendimento digital corporativo, com foco em controle de dados, segurança e aderência ao contexto do cliente. A solução está integrada à Plataforma Nexus e marca um novo avanço da empresa na automação de interações.

O principal diferencial, segundo a companhia, é o uso de uma base vetorial controlada, definida pelo próprio cliente. Diferentemente de aplicações baseadas em bases abertas, o agente opera exclusivamente com conteúdos autorizados, reduzindo riscos de respostas imprecisas e aumentando a confiabilidade das interações.

De acordo com Agenor Pacheco Junior, a proposta é combinar fluidez conversacional com governança. “O objetivo não é apenas tornar o atendimento mais natural, mas garantir que ele seja seguro, contextualizado e alinhado às políticas de cada organização”, afirma.

A solução incorpora modelos de linguagem avançados, permitindo interações em linguagem natural, com mudança de contexto durante o diálogo, atendimento por voz em tempo real e operação via chat. Mesmo com a flexibilidade da IA generativa, o sistema mantém mecanismos de controle configuráveis, evitando que o agente extrapole limites definidos pelo cliente.

Outro componente central é o orquestrador próprio de IA, responsável por gerenciar autenticação, filas, priorização de tráfego e integração com diferentes modelos de linguagem, incluindo opções open source e proprietárias. Essa arquitetura busca garantir flexibilidade tecnológica e independência estratégica.

A empresa também destaca o desenvolvimento de tecnologias próprias em processamento de voz, como Speech-to-Text e Text-to-Speech, em parceria com instituições brasileiras, reforçando o posicionamento em soberania tecnológica.

O agente poderá ser aplicado em diferentes setores, como contact centers, serviços de saúde, educação e cobrança automatizada. A ferramenta será disponibilizada no módulo Persona, ambiente no-code da Plataforma Nexus, permitindo a criação de fluxos sem necessidade de programação.

Segundo a Dígitro, com o lançamento, a empresa consolida a evolução de sua oferta em automação — que passou de bots estruturados para soluções baseadas em NLP e, agora, para IA generativa — com ênfase em segurança, governança e controle de dados.