Pelo menos 80% dos governos implementarão agentes de IA – Inteligência Artificial para automatizar a tomada de decisões rotineiras, melhorando a eficiência e a prestação dos serviços até 2028, de acordo com o Gartner, empresa de insights de negócios e tecnologia.

“Os CIOs de governo estão sob crescente pressão para incorporar a IA às capacidades de tomada de decisão de forma rápida e responsável”, afirma Daniel Nieto, Diretor Analista Sênior do Gartner. “A ascensão da IA multimodal, juntamente com sistemas conversacionais e baseados em agentes, expandiu o que as organizações públicas podem automatizar, compreender e antecipar”, completa.

Um dos obstáculos mais persistentes para atingir valor com a IA nos governos é a fragmentação. De acordo com uma pesquisa do Gartner realizada entre julho e setembro de 2025 com 138 participantes de organizações governamentais em todo o mundo, 41% dos entrevistados citaram estratégias isoladas e 31% mencionaram sistemas legados como os principais desafios para a adoção e implementação de soluções digitais.

Conforme a IA transita da experimentação para a sua incorporação profunda na tomada de decisões, as abordagens de governança também devem evoluir. Tradicionalmente, a governança de IA tem se concentrado na gestão de modelos, dados e algoritmos.

A pesquisa do Gartner constatou que 39% dos entrevistados citaram a melhoria dos serviços e a satisfação do cidadão como principais razões para investir na construção da confiança dos cidadãos. A inteligência de decisão oferece uma base estrutural para operacionalizar essa confiança ao tornar os caminhos de decisão explícitos e auditáveis.

“Ao governar as decisões, em vez de apenas componentes isolados de IA, os governos podem equilibrar melhor a automação com o julgamento humano, especialmente em contextos de alto risco ou que impactam direitos”, afirma Nieto. “Indústrias regulamentadas e governos não podem confiar em sistemas opacos de ‘caixa preta’ para decisões importantes. A inteligência de decisão eleva a explicabilidade de um requisito técnico a um imperativo de governança”, finaliza.

Os analistas do Gartner comentarão mais sobre esse e outros tópicos relacionados a dados na Conferência Gartner Data & Analytics, que ocorrerá nos dias 28 e 29 de abril em São Paulo. Mais informações podem ser obtidas no site: https://abrir.link/hUGLn.