Em um cenário dominado por aplicativos de mensagem, plataformas omnicanal e campanhas hiperpersonalizadas, o SMS, por muitos dado como ultrapassado, volta ao centro da estratégia de comunicação das empresas. A chegada do Sender ID, tecnologia que permite substituir o número convencional de um envio de SMS pelo nome oficial da empresa emissora, garante mais transparência, segurança e reconhecimento imediato por parte do consumidor.

A ferramenta, já consolidada em mercados internacionais, ganhou fôlego no Brasil ao oferecer justamente o que faltava em meio ao caos informacional: identificação clara, redução de spam e aumento expressivo na taxa de abertura das mensagens. “O Sender ID resgata a confiança do cliente no SMS. Quando o consumidor visualiza a marca em vez de um número aleatório, ele entende que há legitimidade naquele contato. Isso muda completamente a percepção de segurança”, explica Willian Radin, COO da Ativos Capital.

Assim, em vez de o usuário receber um SMS vindo de números curtos ou aleatórios, o que gera desconfiança imediata, o remetente passa a ser apresentado pelo nome da empresa. Assim, em vez de “25123”, o consumidor enxerga “Defesa Civil”, ou qualquer marca devidamente registrada junto às operadoras. Essa autenticação exige que a empresa comprove a posse da marca, enviando documentação específica às operadoras, que analisam e liberam o uso do identificador. O processo dura alguns dias e a autorização tem validade de 12 meses, podendo ser renovada de forma simplificada.

A tecnologia também vence barreiras que outros sistemas não conseguem ultrapassar. O Sender ID funciona em qualquer modelo de celular e abrange praticamente todas as operadoras brasileiras.

Além da identificação clara, a tecnologia reduz em grande escala o risco de bloqueios por spam. Como o identificador é exclusivo daquela marca, não há compartilhamento com outras empresas. Em diversos testes internos realizados pela área de tecnologia da Ativos Capital, o uso do Sender ID elevou a taxa de clique em links entre 20% e 30%, segundo revela Radin. Em um caso específico, um dos clientes chegou a dobrar a performance das campanhas. “Temos casos em que o cliente saiu de cerca de 30% para 60% de taxa de engajamento apenas pela adoção do Sender ID. Esse ganho não é teórico, ele aparece imediatamente na operação”, destaca o executivo.