A Brasilfone passou a oferecer no país a tecnologia Stir Shaken, protocolo de autenticação que visa restaurar a credibilidade das comunicações por voz e reduzir fraudes telefônicas. A solução permite que usuários identifiquem, no momento da chamada, a instituição que realmente está tentando o contato, coibindo a falsificação de números e práticas como o spoofing.

O Stir Shaken baseia-se em um conjunto de padrões de segurança que certifica a origem das ligações. O protocolo utiliza certificados digitais emitidos por operadoras credenciadas pela Anatel e pela ABR Telecom, assegurando que apenas números validados possam ser exibidos com a marca de uma empresa. A tecnologia já é amplamente adotada nos Estados Unidos e, após mais de um ano de testes e regulamentação no Brasil, começa a ser implantada de forma estruturada pelas operadoras nacionais.

Segundo Willian Radin, COO da Ativos Capital, grupo controlador da Brasilfone, a ferramenta “traz de volta a confiança nas comunicações por voz”. Ele destaca que o consumidor “passa a saber exatamente quem está ligando, o que torna a experiência mais segura e transparente”. Para as empresas, acrescenta, o recurso também evita que números corporativos sejam marcados como spam por usuários, preservando a reputação telefônica das marcas.

O Brasil figura entre os países mais afetados por chamadas indesejadas: em média, cada usuário recebe mais de 20 ligações de spam por mês, segundo a Truecaller. Diante desse cenário, o Stir Shaken surge como alternativa para eliminar fraudes e restabelecer a confiança no canal de voz, tradicionalmente associado a contatos diretos e de alta relevância comercial.

A Brasilfone está entre as primeiras operadoras brasileiras a disponibilizar o serviço comercialmente. O processo de adesão envolve a validação junto à Anatel e à BRDigital, com apresentação de documentos que comprovem a identidade da empresa. Após a homologação, o serviço é ativado em até dez dias, garantindo que todas as chamadas daquela marca passem a ser autenticadas.

Além da segurança, a tecnologia cria novas possibilidades de personalização. “O número de telefone deixa de ser apenas um conjunto de dígitos e se transforma em um ponto de contato entre a marca e o cliente”, afirma Radin. Setores como bancos, e-commerce, saúde e educação já despontam entre os principais interessados na ferramenta, que agrega valor às estratégias de relacionamento e marketing.

Integrante do ecossistema da Ativos Capital, a Brasilfone também planeja combinar o Stir Shaken a outros canais digitais — como SMS, RCS e WhatsApp corporativo — dentro de uma abordagem omnichannel. A expectativa do setor é que a cobertura nacional da tecnologia alcance cerca de 90% da base de usuários até 2027, consolidando um novo padrão de autenticidade nas comunicações telefônicas.