A pesquisa, que é realizada anualmente com os consumidores dos serviços de telefonia fixa, telefonia celular (pré-paga e pós-paga), Internet fixa e TV por assinatura, mede simultaneamente duas dimensões: a de satisfação e a de qualidade percebida pelos consumidores, por prestadora e por serviço. Mais de dois terços dos consumidores pesquisados de todos os serviços consideram-se satisfeitos ou muito satisfeitos com a prestação do serviço de telecomunicações. Todavia, mais de 10% ainda se declaram muito insatisfeitos ou insatisfeitos.

Entre os serviços avaliados, o celular pré-pago obteve o maior índice de satisfação geral 7,74), enquanto a Internet fixa apresentou o menor (7,49), em notas que podem variar de 0 a 10.

Ao longo dos 10 anos da realização da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida a pergunta sobre “o quão satisfeito(a) o consumidor está com o serviço da sua prestadora” foi realizada em todas as edições, permitindo sua comparabilidade.

Provedores regionais de Internet, como BrSuper (8,65), Tely (8,15) e Unifique (8,13), lideraram o ranking de satisfação, superando grandes operadoras nacionais. Já quanto à tecnologia para prestação do serviço de Internet fixa, é predominante o uso de fibra óptica, com 78% dos consumidores respondendo que esta é a tecnologia do seu serviço.

As informações completas podem ser acessadas no link https://www.gov.br/anatel/pt-br/consumidor/compare-as-prestadoras/pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade/satisfacao-e-qualidade-percebida.