Uma nova estratégia de monitoramento urbano está transformando a manutenção das redes de água e esgoto em São Paulo via economia colaborativa. O modelo de fiscalização cidadã, aberto a qualquer morador, sem necessidade de vínculo com empresas, acaba de ser expandido para a capital paulista com uma meta operacional ambiciosa: realizar o deslocamento de equipes de reparo em apenas 30 minutos após a notificação do problema pela população.

O grande diferencial desta etapa é a precisão no direcionamento das equipes. Por meio de uma plataforma digital, o morador atua como um sensor em campo, realizando o diagnóstico prévio da ocorrência. Atualmente, o sistema foca estrategicamente na inspeção de recomposições de pavimento e vazamentos na rede de esgoto. “A equipe técnica já sai da base sabendo exatamente o que vai encontrar. O registro feito pelo cidadão permite identificar antecipadamente a gravidade da situação e o material necessário, garantindo que o atendimento seja direto e eficaz”, explica Débora Pierini Longo, Diretora de Operação e Manutenção da Sabesp.

O funcionamento assemelha-se ao de aplicativos de transporte: o cidadão recebe uma demanda próxima à sua localização, aceita a tarefa e realiza o registro via smartphone em cerca de 15 minutos. Antes de qualquer deslocamento oficial, uma IA - Inteligência Artificial valida as imagens em tempo real para confirmar a urgência e, principalmente, se a responsabilidade pelo reparo é de fato da Sabesp. Esse filtro digital evita que equipes sejam enviadas para casos que não competem à companhia e garante mais objetividade para a resolução do problema.

A rede conta com mais de 62 mil colaboradores, sendo que mais de 33 mil já atuam na capital. O impacto financeiro direto para a comunidade ultrapassa os R$ 3,5 milhões distribuídos em renda extra, com pagamentos em torno de R$ 10 por registro aprovado. Além do ganho social, a eficiência operacional permitiu evitar o deslocamento desnecessário de técnicos em quase 8 milhões de quilômetros, resultando na preservação ambiental com mais de 992 toneladas de CO₂ que deixaram de ser emitidas.