A Cagepa - Companhia de Água e Esgotos da Paraíba alcançou reconhecimento nacional ao se tornar a primeira companhia de saneamento do Brasil a integrar a VitrineGov, plataforma do Governo Federal dedicada à divulgação de soluções inovadoras que fortalecem a administração pública em todo o país. O projeto Gestão Integrada da Falta d’Água agora passa a compor o portfólio de projetos que se destacam por inovação, impacto social e eficiência na gestão de serviços públicos essenciais.

Desenvolvido pela companhia diante do crescimento das reclamações por falta de água, da comunicação fragmentada sobre as interrupções de abastecimento e da maior pressão sobre a rede de abastecimento devido ao aumento populacional, o projeto surgiu para transformar um cenário historicamente reativo em uma gestão moderna, integrada e baseada em dados. Antes, as ações eram disparadas principalmente a partir do volume de reclamações dos usuários. Hoje, a companhia trabalha de forma proativa e preditiva a partir de um Indicador de Risco de Insatisfação do Cliente, que reúne informações de sistemas corporativos (GSAN, GIS e SCADA) e sensores IoT de pressão coletadas em tempo real.

A plataforma interna, chamada de Portal GIS, é um mapa de ocorrências de falta d’água, com previsões de restabelecimento e protocolos de resposta mais rápidos e assertivos. Além de ampliar a transparência, essa integração reduziu significativamente o tempo de resposta, gerando resultados expressivos, como a diminuição média de 58% nas reclamações nas áreas monitoradas.

Para o subgerente de Geoprocessamento da Cagepa, Diego Varela, a publicação no VitrineGov reforça a relevância institucional do trabalho desenvolvido. “Estar no VitrineGov coloca a Cagepa no cenário nacional das melhores práticas em administração pública, representando um importante reconhecimento do caráter inovador e da eficácia da nossa iniciativa”, destacou. Segundo ele, o projeto comprova a capacidade da companhia de desenvolver soluções estratégicas e de alto impacto para um dos maiores desafios da população: a segurança hídrica. 

A VitrineGov é uma plataforma de gestão do conhecimento do Governo Federal que reúne e dissemina práticas inovadoras adotadas por órgãos e entidades públicas em todo o país. Seu objetivo é identificar e registrar iniciativas de destaque, compartilhando experiências e lições aprendidas para que outras instituições possam replicar, adaptar ou se inspirar em um processo colaborativo de melhoria da gestão pública.